.

Veel gestelde vragen

De kleur bij een artikel staat niet op de website. Wat te doen?
Wanneer een kleur/artikel niet te vinden is op onze website, kunt u een e-mail sturen naar klantenservice@cosmobrandsb2b.nl Als u in uw e-mail vermeldt naar welk artikel/kleur u op zoek bent, kijken wij voor u of wij dit als nog aan u kunnen leveren. Het team van Cosmobrands.nl zal daartoe contact opnemen met haar leverancier om te verifiëren of wij het product alsnog kunnen leveren. Helaas kunnen wij een levertijd van 1 à 5 werkdagen dan niet garanderen.

Met welke mogelijkheden kan ik mijn bestelling betalen?
U kunt op verschillende manieren betalen bij Cosmobrands. Namelijk:
- Via iDEAL
- Via een bankoverschrijving
- Via Paypal
- Via Iban (België) NL22RABO 0372981828

Er bestaat een mogelijkheid om achteraf te betalen. Binnen 8 dagen na ontvangst van uw order. Dit is uitsluitend mogelijk na onze goedkeuring per mail. Indien goedkeuring per mail, kunt uw als klant uw bestelling plaatsen via bankoverschrijving en binnen 8 dagen na ontvangst artikelen het geld overmaken naar het rekening nummer dat staat aangegeven.

Op uw site staat het webshop keurmerk veilig en betrouwbaar, wat betekend dit keurmerk?
De bij de Stichting Webshop Keurmerk aangesloten winkels dienen aan een aantal voorwaarden te voldoen. Webshop Keurmerk controleert de aangesloten webwinkels en bemiddelt bij eventuele geschillen tussen consument en webwinkel.

Wat gebeurt er met mijn persoonlijke gegevens?
Uw persoonlijke gegevens worden veilig bewaard op de beveiligde server van www.cosmobrands.nl  Uw gegevens worden opgeslagen zodat u die niet bij elke bestelling opnieuw hoeft in te vullen. Daarnaast zal uw emailadres gebruikt worden als u heeft aangegeven de nieuwsbrief van cosmobrands.nl te willen ontvangen om op de hoogte te blijven van acties, aanbiedingen en nieuwe producten. Indien dit niet is aangegeven zal u dan ook geen nieuwsbrief ontvangen.

Kan ik wederverkoper worden van de cosmobrands producten
Jazeker is dat mogelijk. Je kunt verkopen aan vrienden en vriendinnen, kennissen enz.
Je kunt hier zelfs aardig aan verdienen en het is leuk werk.
Meer weten neem dan contact met ons op

Waar kan ik met klachten terecht?
Bij Cosmobrands.nl is de klant koning! Daarom worden wij graag op de hoogte gebracht als u een slechte ervaring heeft met uw bestelling. Ook nemen wij graag kennis van uw aanbevelingen ter optimalisatie van ons assortiment en/of service. De klantenservice is te bereiken via klantenservice@cosmobrandsb2b.nl of cosmobrands@hotmail.com .

Zijn er bepaalde artikelen uitgesloten van retour zenden?
Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Uitgesloten van retourzending zijn artikelen en verpakkingen die geopend of gebruikt zijn (om hygiënische redenen kunnen wij deze niet accepteren). U kunt uw artikelen tot 14 dagen na ontvangst retour sturen.

Wanneer mag een product wel geretourneerd worden?
Als u niet tevreden bent over een product en dit graag retour wilt sturen, dan dient u contact op te nemen met de klantenservice van cosmobrands.nl door een email te sturen naar klantenservice@cosmobrandsb2b.nl U kunt uw artikelen tot 14dagen na ontvangst retour sturen. Naar aanleiding van uw email zal beoordeeld worden of u het betreffende product kunt retourneren. Verpakkingen en/of producten die zijn geopend, worden niet meer geaccepteerd.

Hoe kan ik zien welke kleur het artikel heeft?
Wij zijn bezig met kleurkaarten ter verduidelijking voor artikelen met diverse kleuren. Onze nieuwere producten hebben al kleurkaarten. Indien er vragen zijn over de kleuren kunt u ons ook altijd bereiken via klantenservice@cosmobrandsb2b.nl Wat wij ook horen van onze klanten is dat ze via google afbeeldingen bekijken en daar de kleur naar keuze gauw vinden.

Hoe kan ik zien of de producten nog steeds aanwezig zijn?
U kunt ons altijd even mailen of de producten aanwezig zijn. Is een product langer dan 2weken niet leverbaar door ons, halen wij het product van de site af. Niet alle producten zullen altijd aanwezig zijn, cosmobrands.nl probeert minimaal 90% van de bestellingen te kunnen leveren.

Zijn de producten die cosmobrands.nl verkoopt origineel?
Alle producten die u koopt bij cosmobrands zijn origineel. Wij garanderen u 100% originele producten te verkopen.

Cosmobrands.nl is vele malen goedkoper dan andere aanbieders. Hoe kan dit?
Cosmobrands.nl onderscheidt zich met name door de goedkope prijzen die zij hanteert in verhouding met winkelprijzen, maar ook met andere webshops. Hierdoor nemen wij als cosmobrands genoegen met veel kleinere winstmarges dan onze concurrenten.

Hoeveel bedragen de verzendkosten?
De verzendkosten bedragen € 1,50 voor verzending van een bestelling onder de € 10,00. Wij hanteren € 2,50 voor een bestelling boven de € 10,00 oplopend tot € 25,00. Boven € 25,00 berekent Cosmobrands geen verzendkosten.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling thuis ontvang?
Normaal gesproken ontvangt u uw bestelling binnen 2 a 3 werkdagen. Is het product even bij ons niet op voorraad kan de levertijd oplopen tot 5 werkdagen.